חוויית משתמש חוצת ערוצים

cross channel
בואו נסתכל רגע על חלק מהפעילויות שאנחנו עושים און-ליין: מחפשים את שעות הפתיחה של הבנק, מזמינים תור לרופא משפחה, מחפשים דיל טוב לסוף השבוע הבא במלון בים המלח.

 

עכשיו בואו נסתכל שוב. לכל הפעילויות האלו יש הקשר רחב יותר. אנחנו מחפשים את שעות הפתיחה של הבנק כי אנחנו רוצים לקפוץ בדרך חזרה הביתה לאסוף את פנקס הצ'קים שהזמנו, אנחנו מזמינים תור לרופא משפחה כי יש הפניה שאנחנו צריכים לקבל ממנו לבדיקות דם. אנחנו מחפשים דיל טוב לסוף שבוע הבא כי אנחנו חוגגים את יום הנישואין החמישי ומחפשים להתאוורר קצת בלי הילדים.

Continue Reading →

עצור סיסמה!

password-thumb

בפעם השלישית החודש שנאלצתי לשחזר את סיסמת הסקייפ שלי התחלתי לחשוב שאולי משהו כאן לא בסדר. פעם זה היה קל. היתה לי רק סיסמה אחת לזכור. זאת של ההוטמייל. אחר כך הצטרפו אליה הסיסמה של אינטרנט זהב והפורומים של תפוז. זה כבר היה קצת יותר מידי אז כתבתי את כולם במחברת. אחר כך הצטרפו הג'ימייל, הבנק, פייסבוק, טוויטר, וורדפרס, לינקדאין, יוטיוב, דרופבוקס. אני רק מתחמם. בעבודה הייתי צריך סיסמת כניסה למחשב, לשרת, למערכת סאפ, למערכת ניהול נסיעות. המחברת כבר לא הספיקה יותר.
Continue Reading →

הצד האפל של חוויית משתמש

buynow

כמעצב חוויית משתמש אני מוצא את עצמי הרבה פעמים מול לקוח עם בעיה הדורשת פתרון נקודתי. לפעמים המטרה היא הגדלת מספר המרות מתהליך רישום, שיפור אחוזי השלמה של תהליכי קניה שננטשים. בפעמים אחרות, היעד הוא שיפור עקומת למידה של תוכנה, הפחתת מספר טעויות בתהליך מסוים ועוד כל מיני דברים חיוביים וטובים.

Continue Reading →

BABUS – אפליקציית אייפון לנסיעה בתחבורה ציבורית

bus-station

בקיץ 2011 השתתפתי בקורס עיצוב חוויית משתמש לסמארטפון שהעבירו ברק דנין ועידוא שביט. זהו קורס עומק שכלל 12 מפגשים שבועיים בני 4 שעות כל אחד ובסך הכל 48 שעות של חוויית משתמש ממוקדת לסמארטפונים. תרגיל סוף הקורס כלל אפיון אפליקציה לשימוש בתחבורה ציבורית, או ליתר דיוק, באוטובוסים. הפוסט כולל מצגת המסבירה את תהליך האפיון ואת התוצרים.

Continue Reading →

ניהול בדיקות שמישות

thumb

בדיקת שמישות היא דרך מצוינת לקבלת תמונת מצב של שימוש במוצר בתנאי אמת על-ידי משתמשים אמיתיים. כשעורכים בדיקת שמישות במהלך תהליך פיתוח מוצר, הרבה פעמים מגלים מקומות בהם המשתמשים הולכים לאיבוד בלי יכולת לסיים את המשימה שהטלנו עליהם. כשהמבדק נערך על מוצרים קיימים, הוא יכול לבחון למה משתמשים אינם עושים שימוש בפונקציה מסוימת באתר, מדוע אחוז ההמרות בדף מסוים נמוך מהמשוער, למה אחוזי הנטישה בשלב הצ'קאאוט גבוהים מהממוצע וכד'.

Continue Reading →

מחקר אתנוגראפי

ethnography-thumb

המחקר האתנוגראפי הוא למידה של התנהגות אנושית בסביבתה הטבעית. התבוננות בפעולה בהקשרה המקורי, בסביבה הטבעית, מביאה להבנה בלתי אמצעית, של מוצר או שירות. הבנה זו מייצרת פתרונות למצבים שאין להם פתרונות מוכנים מן הקופסה.

Continue Reading →

כפתורים אנאלוגיים ופוטנציאל לא ממומש בממשקי מחשב

on-off-thumb

בכתבה הקודמת בחנו את הקשר בין צורה של כפתור לפעולה אותה הוא מבצע. בחנו כפתורים עגולים במוצרים שונים ובממשקים באינטרנט. ראינו כפתורי כספומט שטוחים ששואבים השראה מעיצוב ממשקים ותוך כדי כך פוגמים בשימושיות שלהם. בכוון ההפוך, ראינו אימוץ בעייתי של צורת כפתור מהעולם הפיזי בו פעולה נעשית עם האצבע לתוך העולם הוירטואלי בו הפעולה נעשית עם חץ העכבר. ניתחנו פעולה של כפתורים אליפטיים המבצעים בדרך כלל שתי פעולות מנוגדות בשני קצותיו של הכפתור, וראינו שלושה פתרונות שונים להפעלה של מתגים בסמארטפונים.

Continue Reading →

צורה ופונקציה – כפתורים בעולם האמיתי ובממשקי מחשב

atm

בכתבה הקודמת חיפשנו עוגנים בעולם הפיזי בכדי להסביר הטיות תפיסתיות שקיימות אצלנו כבני אדם ואשר משפיעות על האופן בו אנו מגיבים מול ממשקים. ראינו שלדרך בה אנו חווים את העולם סביבנו יש השפעה על האופן בו אנו תופסים תופעות שונות. לדוגמה, זיהוי של אור וצל עם צורת משטח בולטת או שקועה, נובע מההרגל שלנו לאור שמש המגיע מלמעלה. אנו עושים שימוש בהטיה תפיסתית זו כשאנו מעצבים כפתורים עם גרדיאנט צבעוני עבור ממשקי מסך. גם סידור של כפתורים על-גבי המסך מושפע מהתפיסה המרחבית שלנו כאשר ל'מעלה' נתפס בדרך כלל כ'יותר' ו'למטה' כ'פחות'.

Continue Reading →

בריחה מפני טורפים וכפתורים באייפון

hrz-vert-thumb

אם אתם קוראים את הפוסט הזה, כנראה שכמוני, אתם חיים את העולם הדיגיטלי שנשקף אלינו ממסכי מחשב ומטלפונים חכמים. לעתים אנחנו שקועים כל כך עמוק בתוך החוויה הוירטואלית הזו, שאנו שוכחים שאינטראקציות רבות הנדרשות מאיתנו מול מחשב או מול מסך מגע, התחילו בתור אינטראקציות אמיתיות בעולם הממשי. לעובדה פשוטה זו השלכות על האופן בו אנו תופסים אינטראקציות בממשקי אדם-מחשב; הדרך בה אנחנו מגיבים לגירויים בעולם המפוקסל מבוססת במידה רבה על תגובות שלנו לגירויים חושיים בעולם הפיזי.
Continue Reading →

מודיעין אגד באינטרנט

egged-thumb

אני לא משתמש בתחבורה ציבורית על בסיס קבוע. התחנה רחוקה מדי מהבית, התדירות של הגעת האוטובוס לא מספקת. אני לא מצליח לתכנן את היום שלי ביעילות עם מידת אי-הודאות שמציעה התחבורה הציבורית. אבל השבוע, זו היתה יכולה אופציה לא רעה בהתחשב בנסיבות שהשאירו אותי ללא רכב זמין. Continue Reading →